Prolog.co.id – WhatsApp, platform pesan instan milik Meta, meluncurkan Meta Verified untuk WhatsApp Business. Fitur Meta Verified ini tersedia bagi pengguna WhatsApp Business di Brasil, India, Indonesia, dan Kolombia.
Dikutip dari laman Meta pada Kamis, 13 Juni 2024, Meta Verified ditandai dengan lencana centang biru pada profil bisnis, saluran WhatsApp, dan halaman WhatsApp khusus. Lencana ini menunjukkan bahwa bisnis tersebut telah melalui proses verifikasi terperinci dan memenuhi kriteria tertentu dari WhatsApp.
Adapun fitur terbaru dari Meta ini bertujuan untuk meningkatkan kredibilitas bisnis dan memberikan dukungan yang lebih baik bagi akun bisnis di WhatsApp. Layanan berlangganan untuk fitur ini dimulai dari 14 USD per bulan. Selain itu, Meta juga menambahkan lebih banyak fitur ke layanan pesan bisnisnya dan memungkinkan perusahaan menggunakan API untuk melayani pelanggan melalui panggilan di dalam aplikasi.
Program verifikasi Meta sebelumnya hanya berlaku untuk pembuat konten di Facebook dan Instagram, tetapi sekarang telah diperluas ke bisnis. Bisnis yang berlangganan rencana ini di WhatsApp akan mendapatkan lencana dan perlindungan dari peniruan identitas setelah membagikan detail bisnis mereka dengan Meta. Mereka juga akan memiliki saluran WhatsApp yang terverifikasi untuk keperluan pemasaran.
Selain itu, bisnis yang terverifikasi oleh Meta dapat menggunakan akun WhatsApp Business mereka dari beberapa perangkat, memudahkan karyawan dalam mengelola interaksi dengan pelanggan. Meta juga mengintegrasikan alat kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan layanan pelanggan di WhatsApp. Alat AI ini dilatih untuk merespons pertanyaan umum yang sering diajukan oleh bisnis, sehingga memungkinkan dukungan pelanggan yang lebih cepat dan akurat.
Integrasi AI juga mencakup pembuatan iklan di Facebook dan Instagram, pengingat kepada pelanggan tentang barang yang tertinggal di keranjang belanja, serta penawaran diskon untuk pembelian tertunda. Semua ini bertujuan untuk menyederhanakan upaya pemasaran dan meningkatkan penjualan bagi bisnis yang menggunakan platform Meta.
Selain itu, Meta memperkenalkan fitur baru yang memungkinkan pelanggan menelepon bisnis besar di WhatsApp hanya dengan satu ketukan. Fitur ini sangat berguna untuk pertanyaan yang kompleks, seperti permintaan detail perjalanan atau pembukaan akun bank baru.
Fitur ini saat ini sedang diuji dan akan diperluas ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang. (Day)
